よくあるご質問

  ご注文について
商品のお届けについて
配送方法・送料について
お支払い方法について
返品・交換について

ご注文について

Q

電話での注文はできますか?

A

承っております。下記までお電話ください。
また、商品の選定・ご相談などございましたら、どうぞお気軽にお問合せ下さいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6303-9841 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

消費税は別途かかりますか?

A

当店の商品は、全て税込価格となっております。

Q

注文内容の確認はどうやってするの?

A

ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。
万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。
なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面右上の「カートを見る」ボタンの左側の「注文照会/履歴」ボタンからもご確認いただけます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6303-9841 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

注文者と届け先の住所が異なっても大丈夫ですか?

A

可能です。お客様情報ご入力欄にご注文者様情報とお届け先情報、それぞれをご記入下さい。

Q

注文してからどのくらいで届くの?

A

通常商品につきましては、ご注文後1〜7日で発送いたします。お客様のお手元には、通常、出荷日の翌日から翌々日にお届け致します。
受注生産商品につきましては1〜3週間程度お届けにお時間を頂いております。
お急ぎの場合には電話またはメールにてお問合せくださいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6303-9841(電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

注文確認メールが来ない。

A

システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
5分以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6303-9841 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

注文確認のメールが2件届いてしまった。同じ注文登録が2件されてしまった。

A

こちらですぐに確認が取れた場合は、お客様へメールもしくはお電話にてご連絡させていただきますが、至急1件が間違いであります旨を当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6303-9841(電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか?

A

ご注文完了後のご変更、キャンセルは一切承っておりません。
予めご了承下さい。
TEL:03-6303-9841(電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

買い物かごに入れられるものは全て在庫があるの?

A

基本的に買い物かごに入れられるものは在庫がございます。なお、売り切れ商品が発生した場合は追ってメールまたは電話にてご連絡させていただいております。ご了承ください。


商品のお届けについて

Q

即日の出荷は可能ですか?

A

通常商品につきましては、ご注文日(銀行振込の場合は入金確認後)の当日〜7日以内に出荷いたします。(特注品を除く)
キッズルーム等の受注生産品につきましては、お届けまでに1〜3週間程度お時間を頂戴しております。
お急ぎの場合は、可能な限り迅速に対応させていただきますので、お電話またはメールにて当店までご相談くださいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6303-9841 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

配送日の指定はできるのですか?

A

ご注文日より14営業日〜30営業日以内で配送希望日の指定が出来ます。(ご指定のない場合は、可能な限り最短の日数でお届けします。)なお大型製品につきましては、対応いたしかねる場合がございます。予めご了承下さい。

Q

配送は全国どこでも可能ですか?

A

お届け先を指定していただければお届けできます。また、配送先の電話番号は必ずご記入ください。ご記入いただかない場合はお届けできない場合がございます。

Q

1回の注文で複数箇所に配送は可能ですか?

A

可能です。但しこの場合、電話での受付となりますので、下記宛てにご連絡をお願いします。(システムの関係上、弊社のホームページでは、1回のご注文で複数箇所へのご注文は承っておりません。ホームページから、2ヶ所以上の配送先へご注文される場合は、恐れ入りますが、各お届け先ごとにご注文をお願いいたします。)
TEL:03-6303-9841 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

配送日が知りたい場合はどうしたらいいの?

A

お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせていただきます。その際に“配送業者・お荷物お問合せ番号”をご案内させていただきますので、配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせくださいませ。

Q

海外への配送はできますか?

A

申し訳ございません。現在のところ、日本国内のみの販売とさせていただいております。


配送方法・送料について

Q

配送料はどのくらいかかりますか?

A

送料:全国一律1500円(税込) ※大型商品等、一部指定商品を除く。
50,000円(税込、商品代金の合計)以上のご注文で、送料無料
※大型商品等の一部商品につきましては、ご購入金額に関わらず特別送料がかかります。
※お届先が2ヶ所以上になる場合は、お届け先1ヶ所毎に送料がかかります。
 (お届け先1ヶ所当り50,000円以上お買上げの場合は、当該お届けの送料につき無料)
※北海道・沖縄・離島・一部商品は別料金となります。
  お見積り致しますので、ご注文される前にお電話またはメールで下記までお問合せ下さい。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6303-9841 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)


お支払い方法について

Q

支払方法は?

A

銀行振込(前払い)、クレジットカード、請求書後払い(法人・個人事業主限定)がご利用いただけます。

銀行振込(前払い)
ご注文完了後、お客様にお送りするメールに記載された振込先銀行口座宛に、代金をお振込ください。ご入金を確認し次第、商品発送の手配をさせていただきます。
(お振込手数料はお客様のご負担となります)
なお、ご注文後、7日以内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。


クレジットカード
VISA、MASTER、JCB、AMEXのクレジットカードがご利用いただけます。お支払方法は「一括払い」のみとなっております。(決済手数料は無料です)
ご注文受付後、すぐに商品発送の手配をさせていただきます。

VISA、MASTER、JCB、AMEX


請求書後払い(法人・個人事業主限定)

法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。(月末締め翌月末請求書払い)
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第1営業日に発行されます。
月額最大300万円までお取引可能です。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
※審査の結果、ご利用いただけない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
FREX B2B後払い決済

Q

領収書は発行してもらえますか?

A

当店では、お支払方法に「銀行振込」「クレジットカード」を選択いただいた場合、電子領収書を発行しております。詳細は、商品発送のお知らせメール内に記載しておりますので、ご確認くださいませ。


お支払方法により発行できるタイミングが異なりますのでご確認ください。

【クレジットカードでお支払い】
商品発送の翌日午前10時以降に、発送のお知らせメール内に記載のアドレス(URL)から、電子領収書をPDF形式でダウンロードしていただけます。

【銀行振込(前払い)でお支払い】
商品発送の翌日午前10時以降に、発送のお知らせメール内に記載のアドレス(URL)から、電子領収書をPDF形式でダウンロードしていただけます。

【請求書後払い(法人・個人事業主限定)】
後払い決済代行会社(ネットプロテクションズ)より発行する払込用紙により、 お支払いただいた受領書を領収書とさせていただいております。
領収書のお宛名を変更されたい場合などは、上記受領書を当店まで送付いただき、到着確認後、 当店より再発行いたします。
ご希望の場合には、お手数ですがお電話にてご依頼くださいませ。
TEL:03-6303-9841 (受付時間 月〜金:朝9時〜夕方5時 土日祝日:休)

※領収書に関するご要望ございましたら、出来る限りご対応いたしますので、
お気軽に下記お電話番号よりお問合せ下さいませ。

TEL:03-6303-9841(受付時間 月〜金:朝9時〜夕方5時 土日祝日:休)


返品・交換について

Q

注文後のキャンセルは?

A

ご注文完了後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
TEL:03-6303-9841 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

商品に問題があった場合は?

A

万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6303-9841 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

注文した商品と届いた商品が違っていたら?

A

誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
TEL:03-6303-9841 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)

Q

購入した商品を返品・交換したいのですが?

A

誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。


ページトップへ